聚氨酯保温板厂家
免费服务热线

Free service

hotline

010-00000000
聚氨酯保温板厂家
热门搜索:
行业资讯
当前位置:首页 > 行业资讯

家居售后丨鲁班到家用最轻的模式解决最重的难题

发布时间:2020-04-07 16:13:09 阅读: 来源:聚氨酯保温板厂家

2017年,传统 家居 市场已达4.5万亿,传统 家居 建材行业从业者纷纷搭上互联网的便车,除了利用互联网工具辅助活动以及推动营销之外,还有一块很大的蛋糕,那就是—— 家装 后市场。这样一个市场里,其容量会随着 家居 市场的膨胀而不断扩大,也会受到新房减量旧房新装趋势的巨大带动。鲁班到家充分利用了全国师傅资源,运用B2S2C的模式打造一站式 家居 服务交易平台,解决 家居 售后安装维修问题。

鲁班到家的创始人邓崴是一个连续创业者,基于房屋装修期间的切身体验,他把目光转向了 家居 建材市场。对于商家没有全国售后服务体系支撑,不具备全国最后一公里上门服务的能力,导致消费者购物体验不佳,销量也受到一定限制的行业现状,他利用自己多年的人力资源行业创业积累下来的蓝领资源储备,凭借近10万的优质师傅资源,开始了对 家装 后市场的探索。

家装 后市场领域中,以C端为导向的产品居多。有从老房装修需求切入的“爱空间”,有以厨房和卫生间翻新服务为主的“e修鸽”,也有覆盖全面、进入市场较早的“神工007”。而鲁班到家则针对B端市场,为各类 家装 建材企业提供配送、安装、维修、量尺、搬运等服务。它的优势就在于其数以万计的师傅资源,且配送安装服务也能覆盖到家具、灯具、卫浴、木板、墙纸、吊顶、地板、厨电、智能家具共9大品类产品。

除此之外,鲁班到家还致力于将其打造成一个开放性服务交易平台,交互模式也并不单一。下单这一块用户就可以选择一口价下单、悬赏下单、报价下单等多种模式,并且平台还提供免费一年质保服务。而师傅在平台接单,也可以选择抢单、指派、报价模式,不同的场景需求都能够得到满足。

搭配自主研发的售后服务“云”管理系统以及ERP管理系统,可以实现订单的批量导入、实时跟进,用户也可以快速充值,正是这种充值服务的模式,让平台自带现金流,实现资金沉淀,保持健康的资金运作。另外,平台对于订单、商家、师傅以及售后问题都可以进行有效把控,使得整套服务流程都更加高效。并且鲁班到家的淘宝企业店铺也维持着零差评的良好经营状态。

为保证服务质量和体验,平台对于入驻的师傅在技能、服务意识等方面都有着严格的考核,通过考核后师傅也需要在平台进行实名认证。不仅于此,鲁班到家还专门设有鲁班学院为师傅进行产品和技能培训。目前数据库中10万师傅资源在根据订单业务量陆续导入进来,已经导入了2、3万师傅,未来也会持续增加。

接下来,鲁班到家将主要发展市场,逐步扩大订单量以及深度开发产品和技术。与此同时,也开始在全国做服务渠道布局。为了保证服务质量和提高客户体验,鲁班到家独创服务信用管理体系,针对服务时效、服务态度、服务质量、服务诚信四大板块对每一位平台师傅进行严格管控,以系统自动判定辅以人工抽查的方式,对违规行为进行严厉打击,一经发现即刻处罚。

50余人的团队中,互联网领域有来自百度、阿里的成员,物流领域也有来自顺丰、德邦的成员,而鲁班到家的创始人邓崴也是有着多年人力资源外包项目经历,深刻了解中国蓝领人力资源市场,擅长企业管理、人力资源管理以及市场营销。就是这样一只年轻的队伍, 他们正以昂扬之姿向行业之巅发起挑战!

模具钢

宣传片拍摄

b2驾照