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服装店营业员商业礼仪三个要素店铺经营-【新闻】

发布时间:2021-04-05 17:34:33 阅读: 来源:聚氨酯保温板厂家

导语:优秀的服装店营业员能当客人一踏入门,就要将他视为最观得、最重要的人物,从他进门的第一步起,要设法使他变成公司的常客,所以待客礼仪十分重要。

礼仪是衡量个人是否受到良好教育的标准,它绝对不是只做做表面工作就可交差的,而必须发自内心,出于自然。进入市场经济以来,各行各业竞争压力都很大,面对竞争,营业员必须要有令人满意且周道的待客之道,才能吸引顾客。所以顾客和礼仪是营业员的一门必修课。

研究发现:凡是到过日本旅游,接受过日本营业员服务的人们,一定会有深刻的印象。因为日本的营业员都以非常礼貌的态度用心地接待每一位顾客,甚至在客人买不到理想商品时,营业员会一路道歉送客人到大门口,反观我国的营业员,大部门都是一副“铁板面孔”。

研究结果优秀的服装店营业员能当客人一踏入门,就要将他视为最观得、最重要的人物,从他进门的第一步起,要设法使他变成公司的常客,所以待客礼仪十分重要。

一、 Tact——机智

代表“愉快”——在商业行为上是指使人感到愉快之意。在待人接物时尽量欣赏、赞美别人的优点,在如此愉快的环境中,生意自然会好了。

代表“灵感”——在商业活动中往往会接触到形形色色的人,在谈话中,接待及服务时,如果不机灵、不懂得察言观色的话,时常会得罪人。

代表“迅速”——经济社会中追求效率,所以迅速也是礼貌的重要表现,现代商场制胜原则之二:“说话抓重点,行动快而敏捷”。否则,不仅会在商场上坐失良机,还可能失去成功的良好机会。

二、 Timing——时间选择

在这里的意义有两种——时间、场合和角色的扮演。在工作场合中应依据地点、身份的需要讲适当的话,作合适的举止应对进退。在公众场合应“少说多听”多思考别人说话的内容,以掌握合适的表现时机,如不到上司要我们发表意见时间就不要抢着表现,也不宜抢在上司之前和贵宾交换名片,这些都是不合乎礼展出的行为。

三、 Tolerance——宽恕

指宽恕,包容别人修养。事实上,礼仪守则中最难做到的是就是这一项。想要做得好,就必须将注意力放在别人身上。也就是说,如果你常常设身处地地为别人着想,记住“将心比心”四个字,多想别人的优点,自然就会有比较好的服务心情,另外还有一句名言:“挑问题的客人,才是好客人”。客人愈挑剔,我们也要愈加倍付出耐心,一项项为之解答,并设法改正自己的缺点。如此,因我们的宽容与容忍更加增进买卖双方彼此的信赖,也更能提高商业活动的品质。

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