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两台志高空调用了不到一年均出故障

发布时间:2020-03-04 15:07:54 阅读: 来源:聚氨酯保温板厂家

售后部门:只能给予维修,不能退机或换机

张女士购买的志高牌柜式空调。(崔云飞 摄)

市民张女士日前向党报热线及12345市民服务热线反映,自己在泉城路某大型家电卖场同时购买的两台志高空调,近日都出现故障,售后人员表示只能给予维修,不能提供退机或换机服务。

挂式空调不制暖柜式空调没法用

2011年4月30日,张女士在某大型家电商场购买了两台型号分别为KFR-51L/B38+N2白KB 和KFR-26G/BBP73+3A白MB 的志高空调。

由于我和家人平时不在这处住所生活,空调安装后一直就没有怎么使用,就是卧室里面的小空调也是偶尔回家才用用,张女士说,当时工作人员将空调安装后,试开了一下,当时两台空调都能正常工作,从此,客厅内的柜式空调就一直没有使用过。

2012年3月上旬,张女士发现,卧室内挂式空调的制暖效果大不如前,于是便将客厅内的柜式空调打开。这个柜式空调只要一打开,随机安装的电闸和家里原有的电闸,都会出现跳闸的现象,空调根本没法使用。挂式空调不制暖,柜式空调不能使用,这让张女士及其家人很烦心。

用户每次维修要支出150元吊笼费

记者在张女士家里,看到了她所说的两台志高空调,柜式空调出风口部位,原本应该升起的遮挡板,现在因为长时间不使用和不能升起,落上了一层灰尘。现在挂式空调恢复正常了,因为已经充上了氟利昂,张女士说,挂式空调维修前,只有运行模式为通风时,空调才能出风,其它模式下,空调外机嗡嗡作响,但出风口却没有任何风吹出。他们来维修是不要维修费的,因为空调在质保期内,可是我们得为他们出吊笼钱,一次就是150元,张女士说,因为自己家是顶楼,窗户安装了防盗网,维修空调外机时,得使用吊笼才能把工作人员送到外机位置。可是安装时就是我们出钱租用了吊笼,每次维修还是我们租,一次就150元,要是以后再坏了可咋办?张女士表示,以前购买其它牌子的空调怎么就没有这些毛病,现在我都对这个牌子的空调没有信心了,起码对这两台空调没有信心了。

为了避免以后维修空调再支出吊笼费用,张女士找人将窗户防盗网割开,焊接成了一个可以开合的小门。要是这空调以后总是坏,那我得支付多少钱租用吊笼啊。

维修不出风的挂式空调时,商城售后人员告诉张女士,空调出现问题的原因是空调运转需要的氟利昂已经用完,充加氟利昂即可。我买了还不到一年,平时不住在这里,也不怎么使用,氟利昂怎么就用完了呢?商城售后人员表示,空调氟利昂没有的原因,是因为安装时输送管没有插好,导致泄漏引起。

老鼠咬坏了线圈?检查发现电机损坏

说起那个柜式空调就更气人了,让他们检查时,他们竟然说,是不是老鼠咬坏了线圈?张女士说,空调出现问题找商城售后时,售后人员先是询问室内电压是否达到要求。我说,现在这个空调的位置,就是我原来安放其他空调的位置,原来的空调比现在的功率还大,绝对不会是电压问题。听到不是电压问题后,他们竟然说,那可能是老鼠咬坏了线圈。商城售后人员的答复让张女士很不满意。在张女士的要求下,商城售后人员对空调进行了检查,检查结果为空调电机损坏。

这个结果让张女士很诧异,这个柜式空调自从安装后,我就没有使用过,怎么会电机损坏呢?商城售后人员说,这是正常的,买了放着不动,空调也会坏的,有的人买三个空调,一下子都出了问题,出毛病是正常的。

商城售后人员的答复并没有减轻张女士的顾虑,要是这两台志高空调都经常这样坏,那我还怎么用?张女士表示,虽然在保修期内,维修空调不花钱,但是每次维修都会费时费力,于是她要求商城或志高空调的生产厂家,对这两台出问题的志高空调进行退货或更换。

商城售后人员告诉张女士,志高空调只有一年之内出现两次或三次非人为故障,商城或生产厂家才能对用户进行退机处理。

商城售后人员的答复让张女士感到无奈,早知道这样,安装后我就多使用一下啊,当初太相信销售人员的推荐了,以为这也是个有名的牌子,没有想到这么容易出问题。

情况不符合相关规定空调只能修不能换

志高空调全国服务监督部门工作人员表示,张女士反映的情况达不到退机的相关规定,志高空调售后可以对张女士家的空调进行维修,确保以后使用。

该工作人员同时表示,维修志高空调时,必须是有志高空调的售后人员对问题空调进行维修处理,否则,被非志高空调售后工作人员维修过的空调,志高空调方面将不再承担任何保修任务。

向张女士出售志高空调的家电商城售后人员表示,根据国家《三包法》相关条文规定,只有在一年之内维修两次后,仍不能正常使用的空调,商城或生产厂家才能对问题空调机器进行退机处理,张女士所购志高空调出现的问题,目前不符合国家《三包法》相关规定,不能更换。

同时,该客服人员表示,如果出现特殊情况,例如向商城报修后30天内,商城没有维修人员上门维修,这种特殊情况下,用户可以申请退机。 (本报记者 崔云飞)

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