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RsupportRemoteHelp扫除在线客服盲点

发布时间:2020-07-21 19:16:30 阅读: 来源:聚氨酯保温板厂家

随着互联网的发展,在线客服的服务方式以其快速、方便的特点受到广大企业和客户的欢迎,但是在企业争相应用各种在线客服软件的过程中,他们普遍发现一个问题,这些客服软件不管被形容得多么的神通广大,却无法突破“看不见”这个服务屏障。

这个“看不见”是什么意思呢,下面举个例子,您就知道了。

李先生:“您好,我先前购买了你们公司的X软件,但是今天运行的时候,报错了之后就不能用了,我也不知道怎么回事?”

D工程师:“您能仔细说清楚到底是怎么出错吗?”

李先生:“就是这样,昨天用着还好好的,今天点击想运行X软件后就显示该文件遇到错误被迫关闭,软件也无法使用了。我试了好几次都无法打开,所以我卸载再安装,但是问题依然存在。后来我安装在别的分区也不管用,现在我都不知道该怎么办了……”

D工程师:“这样的问题很少见,我们之前没遇到过,您能再说得详细点吗?”

李先生:“详细得不能再详细了,情况就是这样,你们能给我赶快解决问题吗,我着急用呀……”

遇到这样的问题,我们的客户说得着急,我们的客服听得也心急,客户看似把症状都说清楚了,但是客服却还是无法准确判断究竟是因为什么导致这样问题,这就是“看不见”的服务屏障。就是因为“看不见”客户的计算机运行状况,我们的客服犹如雾里看花,很可能在与客户交流半天之后还是找不到解决问题的办法。无奈,只能火速派人上门服务了……

日常工作中,很多在线客服都遇到过这种恼人的盲点,如何才能冲破这样的服务屏障呢?下面我们就来看今天重点推荐的这款优越的在线客服软件——RemoteHelp是如何“看着”来服务的。

首先,李先生登录企业网站(已经嵌入使用RemoteHelp软件),点击“在线咨询”进入以下这样的RemoteHelp客服窗口页面。李先生点击“技术支持”客服的头像。

在线客服窗口

这时,在企业在线客服的桌面上将会弹出来客咨询的提示窗口,正在空闲状态的D工程师马上点击连接李先生的请求,即可进入Web聊天窗口。李先生和D工程师就可以就问题进行交流了。

Web聊天

在初步与李先生交流之后,D工程师发现李先生的问题不是三言两语就能说清楚的,而且这样的故障很少见,不弄清楚是由于什么而导致的,这样就比较棘手难解决了。所以D工程师决定“远程连接”李先生的计算机,看看他那边的软件和系统运行情况。

D工程师发出远程邀请后,在李先生那边的Web聊天窗口中即弹出邀请窗口,这时李先生点击接受远程连接邀请,很快就与D工程师连接上了。

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